مينا نيوزواير: دبي، الإمارات العربية المتحدة — فازت واشمن، وهي شركة رائدة مقرها الإمارات العربية المتحدة وأحد عملاء شركة كلاود فريش – شريك أسانا المتميز في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا – بجائزة “الريادة في مجال الذكاء الاصطناعي” ضمن “جوائز ابتكار العمل” لعام 2026.
تُمنح هذه الجائزة للمؤسسات الأكثر كفاءة التي لا تكتفي بالمفاهيم النظرية فحسب، بل تستخدم الذكاء الاصطناعي لإدارة العمليات الداخلية، وتسريع الإنتاج، وإضفاء المزيد من السهولة والفعالية على تنفيذ مهام العمل اليومي.
يبحث أعضاء لجنة التحكيم عن مسارات عمل يحقق فيها الذكاء الاصطناعي تأثيرًا ملموسًا من خلال تولي المهام الروتينية، مما يُمكِّن الفرق من التركيز على تحقيق الأولويات القصوى. كما يرغبون في التأكد من أن هذه التكنولوجيا ليست مجرد تجربة أو مقصورة على قسم معين، بل يجب أن تكون جاهزة للعمل بالكامل، ومفهومة بوضوح، وتُستخدَم بفعالية عبر مختلف الفرق مع استمرار نمو استخدامها.
صرح جوش عبد الله، رئيس قسم خدمة العملاء في أسانا، قائلًا: “تُجسّد واشمن تمامًا ذلك النوع من الإبداع الجريء والفعّال الذي تُكرّمه “جوائز ابتكار العمل”. وبفضل إنشاء نظام تشغيلي متكامل تمامًا ومدعوم بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، وضعت الشركة معيارًا جديدًا لكيفية التوسع الفعال للمؤسسات مع الحفاظ على الاتساق والجودة في كل مرحلة”.
يعتمد نظام واشمن الحائز على جوائز على أربعة مساعدين للذكاء الاصطناعي، حيث يستكمل كل مساعد العمل من حيث توقّف المساعد الذي سبقه، دون الحاجة إلى أي تدخل بشري. وقد ساهم هذا التكامل في تقليص متوسط مدة معالجة المطالبات من يومين إلى ثلاثة أيام لتصبح ست ساعات.
يُنتج كل مساعد من مساعدي الذكاء الاصطناعي النشطين عملًا يعادل عمل موظف بدوام كامل، بينما يقلل سير العمل الآلي من الجهد اليدوي في مختلف العمليات وخدمة العملاء بنسبة تتراوح بين 40 و50%.
يرصد النظام أيضًا حالات التلف عالية المخاطر قبل وصول المنتجات إلى مرحلة الإنتاج، وهو أمر بالغ الأهمية في قطاع قد تتجاوز فيه قيمة مطالبة واحدة تتعلق بسلعة فاخرة 10000 درهم إماراتي.
صرح جاد حلاوي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للعمليات في واشمن، عن تقديره للجائزة، قائلًا: “نحن فخورون جدًا بحصولنا على هذه الجائزة. ففي واشمن، نؤمن بأن تبنينا للذكاء الاصطناعي لا يزال في مراحله الأولى. وبالنسبة لي ولشريكي رامي، نعتبر أن مهمتنا الحقيقية اليوم هي إعادة تصور شركتنا من الصفر، وكأننا نطلقها اليوم للمرة الأولى، ومن ثم بناء العمليات والهيكل التنظيمي اللازمين لتحقيق هذا التجديد. وبفضل إبداعها وسبقها المستمر في ابتكارات الذكاء الاصطناعي، أصبحت أسانا أداة أساسية ضمن منظومة الذكاء الاصطناعي لدينا”.
قام فريق الهندسة في واشمن بربط لوحة التحكم الداخلية الخاصة به مع أسانا لأتمتة 7500 بطاقة مهام شهرية. وهذا الإعداد يلغي الحاجة إلى الإدخال اليدوي للبيانات من خلال مزامنة عمليات مسح المرافق الفعلية مع اللوحات الرقمية بشكل فوري.
ساعدت كلاود فريش في نشر سير العمل هذا في أقل من أسبوعين من خلال التركيز على سيناريوهات عملية يومية. وسمح هذا النهج العملي للفريق بتبني التكنولوجيا بسرعة وبناء الثقة في النظام الجديد.
أثمر هذا التعاون عن نتائج لافتة، حيث نجحت الشركة في توفير 35% من وقت العمل الأسبوعي، وتقليص المهام المتكررة إلى النصف. وقد انعكست هذه القفزة في الكفاءة مباشرة على خدمة العملاء، إذ تحسنت سرعة الاستجابة بنسبة 30%، كما تسارعت وتيرة الاعتمادات الداخلية. ونتيجةً لذلك، باتت شركة واشمن تفي باتفاقيات مستوى الخدمة بشكلٍ أكثر انتظامًا.
تواصل كلاود فريش دعمها لشركة واشمن في توسيع نطاق استخدامها لمنصتي Asana Enterprise وAsana AI Studio، مع تكييف أنظمتها بما يتناسب مع نمو عملياتها وتطورها.
في هذا الصدد، صرح نوربرت دوركو، المدير العام لشركة كلاود فريش في الشرق الأوسط قائلًا: “من خلال عملنا الوثيق مع واشمن، لمسنا بأنفسنا كيف يمكن لمنظومة أسانا المتكاملة أن ترتقي بالأداء إلى آفاق غير مسبوقة. فباعتبارها من أوائل الشركات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا التي تتبنى ميزة “Asana AI Teammates”، نجحت واشمن في الانتقال من مجرد إدارة المهام المنظمة إلى نموذج تشغيلي ذاتي الإدارة، حيث يتم تقييم مطالبات الأضرار ومعالجتها وإغلاقها بشكل آلي بالكامل، وبقدرة استيعابية تصل إلى 25000 قطعة يوميًا. وهذا هو التجسيد الحقيقي للنجاح عندما يتم التنفيذ بأعلى معايير الدقة.”
نبذة عن واشمن
تأسست واشمن في عام 2015، وهي شركة رائدة تعتمد على تطبيقات الهاتف المحمول لتقديم خدمات غسيل الملابس والتنظيف الجاف والعناية بالملابس الفاخرة في كل من دبي وأبوظبي والشارقة.
وتتعامل الشركة يوميًا مع آلاف القطع من خلال منشأة مركزية ضخمة تمتد على مساحة 30000 قدم مربع، ويعمل لديها فريق يضم أكثر من 550 موظفًا يتوزعون على خمسة قطاعات خدمية متخصصة.
لمزيد من المعلومات، يُرجى التفضل بزيارة الموقع الإلكتروني washmen.com أو الاتصال على الرقم 04.558.8191.
نبذة عن كلاود فريش
تُعد كلاود فريش شريكًا بلاتينيًا لحلول أسانا. وتمتد خبرتها لتشمل منظومة متكاملة من كبرى المنصات التكنولوجية العالمية بصفتها شريكًا رسميًا موثوقًا به لشركات جوجل كلاود، وزينديسك، وجيت لاب، وهاب سبوت، وميرو، وكلاود فلير، وجامب كلاود، وأوكتا، وجامف، ومايكروسوفت.
تتمحور مهمة الشركة الجوهرية في كل مشروع تخوضه حول تمكين الشركات من تحقيق أقصى استفادة من الحوسبة السحابية، والأمن السيبراني، وإدارة علاقات العملاء، والتعاون، وعمليات التطوير والأمان والعمليات (DevSecOps)، والبيانات، والذكاء الاصطناعي.
منذ انطلاقتها في عام 2017، قدَّمت كلاود فريش الدعم لمؤسسات بمختلف الأحجام في تصميم وتنفيذ وتحسين البيئات التقنية المعقدة؛ بدءًا من مراحل إثبات المفهوم وتكامل الأنظمة، وصولًا إلى الابتكارات القائمة على الذكاء الاصطناعي وخدمات الدعم المدارة على المدى الطويل.